Widerrufsrecht

Rückgaben

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist. Sie können also innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen.

Nach unserer regulären Rückgaberichtlinie müssen Artikel unbenutzt, im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein. Für Rückgaben wegen eines Meinungswechsels oder eines Fehlers beim Kauf, beispielsweise der Bestellung eines falschen Artikels, gilt:

• Die Kosten der Rücksendung trägt die kaufende Person.
• Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% an.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Bei versandkostenfrei verschickten Bestellungen werden unsere tatsächlich angefallenen Versandkosten für den Hinversand vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Eine Rückgabe beantragen

Kontaktieren Sie vor einer Rücksendung sales@aroespresso.com und geben Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufbeleg an. Wir teilen Ihnen mit, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Rückgaben nach unserer regulären Richtlinie erfordern eine vorherige Genehmigung. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Schäden und Probleme

Kontaktieren Sie uns bitte zeitnah, wenn Ihr Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Wir prüfen den Fall und sorgen für eine geeignete Lösung, einschließlich der Rücksendung, soweit erforderlich. Wiedereinlagerungsgebühren für Fehler beim Kauf gelten weder bei Fehlern unsererseits noch bei gesetzlich vorgeschriebenen Abhilfen.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können bei einem Meinungswechsel in der Regel nicht zurückgegeben werden. Ihre Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben davon unberührt.

Umtausch

Kontaktieren Sie uns, um eine Rückgabe zu vereinbaren, und geben Sie anschließend eine separate Bestellung für den gewünschten Ersatzartikel auf.

Stornierung von Bestellungen und Vorbestellungen

Bestellungen einschließlich Vorbestellungen können vor dem Versand storniert werden. Antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigung oder kontaktieren Sie möglichst bald sales@aroespresso.com.

Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich angefallene Zahlungsabwicklungsgebühren, die uns nicht erstattet werden, von Ihrer Erstattung bei einer Stornierung abgezogen werden. Diese betragen üblicherweise etwa 3% des Bestellwerts. Vor dem Versand fällt keine zusätzliche Wiedereinlagerungs- oder Stornierungsgebühr an.

Diese Abzüge für Zahlungsabwicklungsgebühren gelten nicht für berechtigte gesetzliche Widerrufe in der EU oder im Vereinigten Königreich und nicht, soweit sie anderweitig gesetzlich verboten sind. Nach dem Versand gelten die Rückgabebedingungen und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechte.

Widerrufsrechte in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich

Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich können einen berechtigten Onlinekauf in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag der Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Gesetzliche Ausnahmen, etwa für personalisierte Waren, bleiben vorbehalten. Senden Sie uns eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail, aus der Ihre Bestellung hervorgeht, und senden Sie die Waren anschließend innerhalb von 14 Tagen zurück.

• Es fällt keine Wiedereinlagerungs- oder Zahlungsabwicklungsgebühr an.
• Berechtigte Erstattungen umfassen den Produktpreis und gegebenenfalls die Kosten des Standard-Hinversands. Zusätzliche Kosten für Express- oder Premiumversand oberhalb der günstigsten Standardversandoption sind ausgeschlossen.
• Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, sofern wir nichts anderes vereinbaren oder gesetzlich zur Übernahme verpflichtet sind.
• Sie dürfen die Artikel so prüfen, wie dies in einem Geschäft möglich wäre. Soweit gesetzlich zulässig, kann für einen durch übermäßigen Umgang verursachten Wertverlust ein Abzug erfolgen. Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung.

Erstattungen in der EU: Wir erstatten unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren oder einen Nachweis der Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt, sofern wir keine Abholung angeboten haben.

Erstattungen im Vereinigten Königreich: Sofern wir keine Abholung angeboten haben, erstatten wir unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren oder eines Nachweises der Rücksendung, je nachdem, was zuerst eintritt. Wenn keine Waren geliefert wurden, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung.

Rückerstattungen

Nach der Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie. Genehmigte Erstattungen nach unserer regulären Richtlinie werden normalerweise innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Zulässige Abzüge werden erläutert. Gesetzliche Fristen haben Vorrang.

Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Erstattung verbucht ist. Wenn sie 15 Werktage nach der Genehmigung noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie sales@aroespresso.com.

Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte aus anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen nicht ein, einschließlich Ihrer Rechte bei mangelhaften, falsch gelieferten oder nicht zugestellten Waren.