Terugbetalingsbeleid

Retourneren

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Je kunt dus binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour aanvragen.

Volgens ons standaardretourbeleid moeten artikelen ongebruikt zijn, in de oorspronkelijke staat verkeren en in de originele verpakking zitten. Voor retouren vanwege een verandering van gedachten of een fout bij de aankoop, zoals het bestellen van het verkeerde artikel, geldt:

• De koper betaalt de retourverzendkosten.
• Er geldt een herbevoorradingsvergoeding van 15%.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Bij gratis verzonden bestellingen worden onze werkelijke verzendkosten voor de heenzending van de terugbetaling afgetrokken.

Een retour aanvragen

Neem vóór het terugsturen van een artikel contact op met sales@aroespresso.com en vermeld je bestelnummer of aankoopbewijs. We geven je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen.

Retouren volgens ons standaardbeleid moeten vooraf worden goedgekeurd. Dit beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.

Schade en problemen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is. Vermeld je bestelnummer en voeg waar mogelijk foto's toe. We beoordelen het probleem en regelen een passende oplossing, inclusief retourverzending waar vereist. Herbevoorradingskosten voor fouten bij de aankoop gelden niet voor fouten van onze kant of voor wettelijk verplichte oplossingen.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kunnen doorgaans niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd. Dit doet geen afbreuk aan je rechten als een artikel defect of onjuist geleverd is.

Omruilen

Neem contact met ons op om een retour te regelen en plaats vervolgens een aparte bestelling voor het vervangende artikel.

Bestellingen en voorbestellingen annuleren

Bestellingen, inclusief voorbestellingen, kunnen vóór verzending worden geannuleerd. Reageer zo snel mogelijk op je bestelbevestiging of neem contact op met sales@aroespresso.com.

Waar de wet dit toestaat, kunnen daadwerkelijk gemaakte betalingsverwerkingskosten die niet aan ons worden terugbetaald, van je terugbetaling bij annulering worden afgetrokken. Deze bedragen doorgaans ongeveer 3% van het bestelbedrag. Vóór verzending gelden geen aanvullende herbevoorradings- of annuleringskosten.

Deze inhoudingen voor betalingsverwerking gelden niet voor in aanmerking komende wettelijke herroepingen in de EU of het Verenigd Koninkrijk, of waar ze anderszins wettelijk verboden zijn. Na verzending gelden de retourvoorwaarden en eventuele toepasselijke wettelijke herroepingsrechten.

Herroepingsrecht in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk

Consumenten in de EU en het Verenigd Koninkrijk hebben doorgaans 14 dagen na de dag van levering om een in aanmerking komende online aankoop zonder opgave van redenen te herroepen. Wettelijke uitzonderingen, zoals gepersonaliseerde goederen, blijven van toepassing. Stuur ons per e-mail een duidelijke herroepingsverklaring met je bestelgegevens en stuur de goederen vervolgens binnen 14 dagen terug.

• Er gelden geen herbevoorradings- of betalingsverwerkingskosten.
• In aanmerking komende terugbetalingen omvatten de productprijs en, waar van toepassing, de standaardverzendkosten voor de heenzending. Extra kosten voor expres- of premiumbezorging boven de goedkoopste standaardoptie zijn uitgesloten.
• Je betaalt de rechtstreekse retourverzendkosten, tenzij we anders overeenkomen of wettelijk verplicht zijn deze te betalen.
• Je mag artikelen bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Waar wettelijk toegestaan, kan een bedrag worden ingehouden voor waardevermindering door verdergaande behandeling dan nodig. De originele verpakking is geen absolute vereiste.

Terugbetalingen in de EU: We betalen zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na je herroepingsverklaring terug. We mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat we de goederen of een bewijs van retourzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij we hebben aangeboden de goederen op te halen.

Terugbetalingen in het Verenigd Koninkrijk: Tenzij we hebben aangeboden de goederen op te halen, betalen we zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of een bewijs van retourzending terug, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Als er geen goederen zijn geleverd, betalen we binnen 14 dagen na je herroepingsverklaring terug.

Terugbetalingen

We informeren je nadat we je retour hebben gecontroleerd. Goedgekeurde terugbetalingen volgens ons standaardbeleid worden normaal gesproken binnen 10 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele toegestane inhoudingen worden toegelicht. Wettelijke termijnen hebben voorrang.

Je betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken. Als het bedrag 15 werkdagen na goedkeuring nog niet zichtbaar is, neem dan contact op met sales@aroespresso.com.

Dit beleid beperkt je rechten op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving niet, waaronder rechten bij defecte, verkeerd geleverde of niet-bezorgde goederen.