Política de reembolso

Devoluciones

Disponemos de una política de devolución de 30 días. Puede solicitar una devolución en los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Según nuestra política de devoluciones estándar, los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original. Para las devoluciones por cambio de opinión o error del comprador, como haber pedido un artículo equivocado:

• Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
• Se aplica una tarifa de reposición de existencias del 15%.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables. En los pedidos con envío gratuito, se descontará del reembolso nuestro coste real del envío de ida.

Cómo solicitar una devolución

Antes de devolver un artículo, contacte con sales@aroespresso.com e indique su número de pedido o adjunte una prueba de compra. Le facilitaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Las devoluciones conforme a nuestra política estándar requieren autorización previa. Esto no limita su derecho legal de desistimiento.

Daños y problemas

Contacte con nosotros cuanto antes si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el solicitado. Incluya su número de pedido y fotografías cuando sea posible. Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada, incluido el envío de devolución cuando sea necesario. Las tarifas de reposición por error del comprador no se aplican a errores por nuestra parte ni a las soluciones exigidas por la ley.

Artículos que no pueden devolverse

Los productos fabricados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados generalmente no pueden devolverse por un cambio de opinión. Esto no afecta a sus derechos si un artículo es defectuoso o incorrecto.

Cambios

Contacte con nosotros para organizar una devolución y después realice un pedido separado del artículo de sustitución.

Cancelación de pedidos y pedidos anticipados

Los pedidos, incluidos los pedidos anticipados, pueden cancelarse antes del envío. Responda a su confirmación de pedido o contacte con sales@aroespresso.com lo antes posible.

Cuando la ley lo permita, podrán deducirse del reembolso por cancelación las comisiones reales de procesamiento de pago que no nos sean devueltas. Normalmente representan alrededor del 3% del total del pedido. No se aplica ninguna tarifa adicional de reposición o cancelación antes del envío.

Estas deducciones por procesamiento de pago no se aplican a los desistimientos legales admisibles de la UE o del Reino Unido ni donde estén prohibidas por la ley. Una vez enviado el pedido, se aplican las condiciones de devolución y los derechos legales de desistimiento que correspondan.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea y el Reino Unido

Los consumidores de la UE y del Reino Unido generalmente disponen de 14 días después del día de entrega para desistir de una compra en línea admisible sin indicar el motivo, con las excepciones legales correspondientes, como los productos personalizados. Envíenos por correo electrónico una declaración clara de desistimiento que identifique su pedido y devuelva después los productos en un plazo de 14 días.

• No se aplica ninguna tarifa de reposición ni de procesamiento de pago.
• Los reembolsos admisibles incluyen el precio del producto y, cuando corresponda, el envío estándar de ida. Se excluyen los costes adicionales de envío urgente o prémium que superen la opción estándar más económica.
• Usted asume el coste directo de la devolución, salvo que acordemos otra cosa o la ley nos obligue a cubrirlo.
• Puede examinar los artículos como lo haría en una tienda. Cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por la pérdida de valor causada por una manipulación excesiva. El embalaje original no es un requisito absoluto.

Reembolsos en la UE: Reembolsaremos sin demoras indebidas y dentro de los 14 días posteriores a su comunicación de desistimiento, pero podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su envío de devolución, lo que ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.

Reembolsos en el Reino Unido: Salvo que hayamos ofrecido recoger los productos, reembolsaremos sin demoras indebidas y dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos o de una prueba de su envío de devolución, lo que ocurra primero. Si no se suministró ningún producto, reembolsaremos dentro de los 14 días posteriores a su comunicación de desistimiento.

Reembolsos

Le notificaremos después de inspeccionar su devolución. Los reembolsos aprobados conforme a nuestra política estándar normalmente se emiten al método de pago original dentro de 10 días laborables, con una explicación de las deducciones permitidas. Los plazos legales tienen prioridad.

Su proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso. Si no aparece dentro de los 15 días laborables posteriores a la aprobación, contacte con sales@aroespresso.com.

Esta política no limita sus derechos conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor, incluidos los relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no entregados.